रेल कनेक्ट ऐप क्रैश: न टिकट बुक हो रहा, न कैंसिल—यात्री हुए परेशान

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नई दिल्ली

आईआरसीटीसी की वेबसाइट www.irctc.co.in व एप IRCTC Rail Connect पिछले 96 घंटों यानी करीब चार दिनों से बंद पड़ी हुई है। सुबह से शाम तक हर कोशिश नाकाम साबित हो रही है। यूजर्स को बार-बार वही पुराना एरर मैसेज दिख रहा है। डाउनडिटेक्टर जैसी साइट्स पर चेक करने पर साफ दिख रहा है कि सर्वर का रिस्पॉन्स टाइम जीरो है मतलब कि सर्वर जवाब ही नहीं दे रहा।

आज दोपहर 2 बजे से शुरू हुई तत्काल बुकिंग का समय भी बीत गया, लेकिन कोई टिकट नहीं बिकी। यह समस्या 26 नवंबर से जारी है, जब क्रिसमस और नए साल की छुट्टियों के लिए अचानक बुकिंग रश बढ़ गया।

यात्रियों पर क्या असर पड़ा?
यह पीक सीजन है, जब लोग घर लौटने के लिए ट्रेन टिकट ढूंढ रहे हैं, लेकिन सर्वर डाउन होने से न तो तत्काल टिकट मिल रही है, न ही सामान्य बुकिंग हो पा रही। एक अनुमान के मुताबिक, इससे रोजाना करीब पांच से छह लाख यात्री प्रभावित हो रहे हैं। सोशल मीडिया पर #IRCTCDown ट्रेंड कर रहा है, जहां लोग गुस्से में लिख रहे हैं कि हर त्योहार पर यही ड्रामा, IRCTC कब सुधरेगा? अक्तूबर में छठ पूजा के समय में भी यही हुआ था। उस समय हफ्ते में दो बार सर्वर क्रैश हो गया और 180 से अधिक शिकायतें दर्ज हुई थी। उस त्योहार में भी लोग फंस गए थे।  

क्या है असली वजह? तकनीकी खराबी का राज
सूत्रों के अनुसार, मुख्य समस्या सर्वर पर भारी ट्रैफिक लोड है। छुट्टियों के मौसम में एक साथ लाखों लोग लॉगिन कर रहे हैं, जिससे सिस्टम झेल नहीं पा रहा। आईआरसीटीसी का नया क्लाउड सिस्टम अभी पूरी तरह स्टेबल नहीं हुआ है और पुराना डेटाबेस भी साथ नहीं दे रहा।विशेषज्ञों का मानना है कि आईआरसीटीसी को बैकअप सर्वर मजबूत करने चाहिए, लेकिन अभी तक कोई बड़ा अपग्रेड नहीं दिखा। इसके अलावा, साइबर मंडे जैसी ऑनलाइन शॉपिंग सेल्स के बीच लोग ट्रेन टिकट्स को प्राथमिकता दे रहे हैं, जिससे लोड और बढ़ गया।

आईआरसीटीसी और रेलवे का क्या कहना है?
आईआरसीटीसी की ओर से अभी तक कोई आधिकारिक बयान नहीं आया है। हेल्पलाइन नंबर 139 पर कॉल करने की कोशिश करें तो लाइन बिजी ही मिल रही है। रेल मंत्रालय के एक अधिकारी ने अनौपचारिक रूप से कहा कि हमारी तकनीकी टीम 24×7 काम कर रही है, कल सुबह तक सब ठीक होने की उम्मीद है।

क्या करें यात्री?
अगर आप भी फंसे हैं, तो घबराएं नहीं। इसके लिए सबसे अच्छा विकल्प नजदीकी रेलवे रिजर्वेशन काउंटर या अधिकृत एजेंट के पास जाएं। वहां मैनुअल बुकिंग हो रही है। हालांकि लाइन लंबी हो सकती है।